Política de garantía, envíos y devoluciones

1. Envíos

• Importe mínimo de pedido: 20 €.
• Transportista: Los envíos se realizan a través de MRW.
• Plazo estimado de entrega: 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, aplicable únicamente a envíos a la península. Quedan excluidos de este plazo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Este plazo es orientativo y puede variar por causas ajenas a nuestra voluntad (incidencias del transportista, periodos de alta demanda, etc.).
• Si se produjera un retraso sobre el plazo indicado, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la nueva fecha estimada. Si el retraso fuera significativo, podrá optar por mantener el pedido o cancelarlo con reembolso íntegro del importe abonado.
• La dirección de envío solo puede modificarse antes de que el pedido sea recogido por el transportista. Una vez recogido, cualquier cambio de dirección quedará sujeto a los gastos adicionales que pueda aplicar MRW y requerirá la aceptación expresa de ambas partes.

1.1 Pedidos dañados, incompletos o no recibidos

Si el pedido llegara dañado o incompleto, o no llegara en el plazo máximo de 48-72 HORAS HABILES TRAS LA FECHA ESTIMADA DE ENTREGA desde la confirmación del pedido, póngase en contacto con nosotros en devoluciones@farmavari.com, o teléfono de atención al cliente 985 79 34 33 , dentro de un plazo de 14 DÍAS NATURALES desde la recepción (o desde la fecha estimada de entrega, si no ha llegado), para gestionar la reclamación o sustitución.

1.2 Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos y aparecerán desglosados en el resumen del pedido antes de finalizar la compra:

2. Derecho de desistimiento

Este derecho corresponde a los consumidores y usuarios en los términos previstos por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante “LGDCU”), no siendo aplicable a las compras realizadas por profesionales o empresas.

De acuerdo con los artículos 102 a 108 de la LGDCU, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra, sin necesidad de justificar el motivo.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto solicitado o, en caso de pedidos compuestos por varios bienes entregados por separado, a los 14 días naturales desde la recepción del último de ellos.

2.1 Excepción por precinto de higiene o protección de la salud

Conforme al artículo 103.1.e) de la LGDCU, el derecho de desistimiento no aplica a los productos de nuestro catálogo que se entregan precintados por motivos de higiene o protección de la salud una vez retirado el precinto tras la entrega. Estos productos pueden devolverse mientras conserven su precinto original intacto. La ficha de cada producto afectado indicará expresamente esta condición.

2.2 Cómo ejercer el desistimiento

En aplicación del artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, introducido por la Directiva (UE) 2023/2673, puede ejercer su derecho de desistimiento de dos formas:

• A través de la función “DESISTIR DEL CONTRATO AQUÍ”, disponible en su área de cliente y en el detalle de su pedido, que le permitirá tramitarlo de forma inmediata. Tras confirmar su decisión, recibirá un acuse de recibo automático por correo electrónico con la fecha, hora y contenido de su solicitud.
• Utilizando el formulario de desistimiento normalizado de la Unión Europea, disponible en el Anexo de este documento, o enviando un correo electrónico a devoluciones@farmavari.com indicando: nombre completo, número y fecha del pedido, productos afectados, lugar y horario de recogida, y un número de teléfono de contacto.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación se envíe antes de que finalicen los 14 días naturales mencionados. Una vez recibida la solicitud, le confirmaremos su validez y procederemos a organizar la recogida y el reembolso.

2.3 Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto al ordinario menos costoso que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión. Procederemos a dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario, y sin incurrir en ningún gasto adicional para usted.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolver o entregar el producto directamente a Polígono de Proni, Calle D, Nº8, 33199, Meres, Siero, Asturias, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos de la devolución correrán a su cargo, salvo que se indique lo contrario en la ficha de producto o en la comunicación de confirmación.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Devoluciones por defecto de fabricación o error en el pedido

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o el pedido se ha tramitado incorrectamente por causa imputable a FARMAVARI, el cliente podrá solicitar, por este orden, su reparación o sustitución; solo si ninguna de estas dos opciones fuera posible, proporcionada o pudiera completarse en un plazo razonable, podrá solicitar la devolución del importe abonado, conforme al régimen de remedios del artículo 118 y siguientes de la LGDCU. Todo ello sin perjuicio del plazo de desistimiento, y dentro del periodo de garantía legal de conformidad descrito en el apartado “Garantía de productos”. Quedan excluidos de este derecho los supuestos recogidos en dicho apartado como causas de exclusión de la garantía.

Si el pedido incluye varios productos, la devolución se limitará a aquellos artículos afectados por el defecto o el error, salvo que la naturaleza del problema afecte al pedido en su conjunto.

Para solicitar la devolución, reparación o sustitución, escríbanos a devoluciones@farmavari.com indicando: nombre completo, número y fecha del pedido, productos afectados, motivo de la solicitud, dirección completa y horario de recogida, y un número de teléfono de contacto. Los datos facilitados se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad y únicamente para la finalidad de gestionar su solicitud.

Nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 2 días hábiles para confirmar los datos y organizar la recogida. En caso de devolución, el importe se reembolsará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la solicitud, conforme a lo establecido legalmente.

Esta devolución no tiene coste alguno para el cliente cuando el defecto o error sea imputable a FARMAVARI: se reembolsará el 100 % del importe de los productos afectados junto con los gastos de envío de ida y retorno correspondientes.

4. Garantía de productos

Esta cláusula resulta de aplicación cuando el comprador tiene la condición de consumidor o usuario en los términos del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes de la LGDCU. Durante los dos primeros años desde la entrega, se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario; transcurrido ese plazo, corresponderá al consumidor acreditar dicha circunstancia.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre su reparación o sustitución; si ninguna de estas opciones fuera posible o adecuada, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato. Las reclamaciones podrán dirigirse a devoluciones@farmavari.com, y las devoluciones de importes se abonarán en el plazo máximo legal de 14 días desde que se acepte la reclamación.

La acción para reclamar el cumplimiento de esta garantía prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad, conforme al artículo 121 de la LGDCU.

4.1 Responsable de la garantía

La garantía legal corresponde a FARMAVARI, SAU, en su condición de vendedor.

Cuando proceda, FARMAVARI, SAU podrá ofrecer adicionalmente una garantía comercial que en ningún caso será inferior en plazo o contenido a la garantía legal antes descrita, en los términos que se indiquen en la ficha de producto. La garantía comercial debe constar por escrito, conforme al artículo 125 de la LGDCU, indicando su contenido, duración, ámbito territorial y los datos del garante.

4.2 Exclusiones de la garantía

Quedan excluidas de esta garantía las faltas de conformidad derivadas de un uso incorrecto, negligencia, golpes, transporte inadecuado, manipulación indebida o desgaste propio del uso normal del producto.

La alteración de precintos o etiquetas de identificación o control únicamente excluirá la garantía cuando dicha alteración haya causado o contribuido a la falta de conformidad reclamada, o impida verificar el origen o autenticidad del producto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de producto o etiquetado, conforme a la normativa sanitaria o de cosméticos que resulte aplicable, los productos comercializados por FARMAVARI no cuentan con una fecha de caducidad específica.

Anexo. Formulario normalizado de desistimiento

De conformidad con el artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE y el Anexo I.B de dicha Directiva, a rellenar y enviar solo si desea desistir del contrato:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido n.º: _______________________
• Fecha del pedido: _______________________
• Fecha de recepción: _______________________
• Nombre del consumidor: _______________________
• Dirección del consumidor: _______________________
• Firma del consumidor (solo en caso de presentación en papel): _______________________
• Fecha: _______________________